Хочу поделиться печальным опытом международного перелета с транзитом в Москве. 21 декабря 2008 года я возвращался из Сеула в Варшаву с пересадкой в Москве.
Рейс из Сеула в Москву SU 600, выполняемый Аэрофлотом, и SU 0481 из Москвы в Варшаву. Времени на транзит 1 час 20 (по расписанию).
При посадке в Москве объявили, что из-за загруженности Шереметьево-2 самолет будет обслужен в Шереметьево-1 (ни слова про транзит).
На вопросы пассажиров о транзите стюардессы рекомендовали обращаться к наземным службам.
В Ш-1 сотрудники аэропорта пытались оперативно переоформить пассажиров и занимались каждым индивидуально. Меня перерегистрировали на рейс в Варшаву часом позже, но при попытке пройти паспортный контроль для транзитных пассажиров оказалось, что граждане России не могут воспользоваться транзитом в Ш-1.
Дежурная службы транзита Ш-1 настойчиво пыталась добиться исключения в моем случае в виду очень малого времени до вылета (моя огромная ей признательность), но безрезультатно.
Мой багаж был снят, и меня попросили пройти паспортный контроль для выхода на территорию России и получить багаж.
На вопрос о предоставлении транспорта до Ш-2 сотрудник аэропорта Ш-1 сказал, что транспорт в таких случаях предоставляют только иностранцам, а россиянам не положено. Мне сказали, что есть рейсовые автобусы между Ш-1 и Ш-2, которыми я могу воспользоваться.
Фактически меня выставили на улицу около Ш-1 вместе с моим багажом и советом обратиться в отдел продаж.
Чтобы успеть к вылету, мне пришлось воспользоваться частным такси, водитель которого за 1000 рублей согласился довезти меня до Ш-2.
Прямой путь между аэропортами был закрыт, и пришлось ехать окружной дорогой (вокруг отеля Novotel), где образовалась огромная пробка из-за машин, хаотично припаркованных на подъезде к Ш-2.
Через 30 мин. я добрался до входа в зал вылета Ш-2. Добежав до стойки регистрации на свой рейс, я узнал, что моя регистрация, сделанная в Ш-1, аннулирована, т. к. никто не верил, что я могу успеть вовремя.
При повторной регистрации меня попросили оплатить "перевес" багажа (27кг вместо 20).
На мой отказ (попытался объяснить, что я - транзитный пассажир, и это вина аэропорта и перевозчика, что багаж вновь оказался у меня в руках) меня адресовали к дежурной по смене (или как-то так), которая находится в отдельном кабинете, в правом крыле Ш-2 в конце стоек регистрации. Позвать ее отказались.
Дежурная (не помню ее имени, но это легко узнать по времени дежурства), выслушав мою историю, сказала, что раз я пришел с багажом на вылет, то обязан оплатить перевес. Наличие багажных квитанций на транзитный рейс, с которого я был снят час назад ни о чем ей не говорили.
По ее словам, она не могла "нарушать правила" и позволить мне не оплачивать багаж вторично. За таким решением, по ее словам, я должен был идти к начальнику, который сидит в противоположном, левом, крыле Ш-2.
Времени до окончания регистрации оставалось совсем мало, и я оплатил перевес (50 eвро + 130 руб).
После регистрации я попал в медленную очередь на паспортный контроль (20 мин) и последующий досмотр (10 мин). Добираться до выхода на посадку мне пришлось бегом, общий автобус наземной службы уже уехал. Для меня вызвали какую-то "газель", что подвезла меня к самолету, находящемуся напротив терминала Ш-1!
Напоминаю, что изначально я просто пассажир рейса Сеул - Варшава с транзитом в Москве.
Считаю, что такое обслуживание пассажиров категорически неприемлемо.
Каждый сотрудник, с которым я столкнулся, делал все "по правилам", поэтому виноватыми я считаю управляющего Аэропортом Ш-2 и компанию "Аэрофлот", отвечающих за организацию их работы и создающих такие правила и инструкции. Хочу узнать их мнение на описанный инцидент.
P.S. Работая в крупной международной компании, мне приходится много летать в командировки. При перелетах между Европой и Азией я всегда выбирал российский "Аэрофлот" и транзит через Москву. И не потому, что у "Аэрофлота" самые дешевые билеты (компания оплачивает мне любые), а потому что это Российские авиалинии.
Мне было приятно поддерживать своих, мирясь с недостатками комфорта и убогим сервисом. Однако себя тоже уважать надо, и больше я такой ошибки не совершу, как и другим не посоветую.
Обращаем Ваше внимание, что сообщение оставлено больше года назад. С тех пор ситуация могла измениться как к лучшему, так и к худшему.
КОММЕНТАРИИ ПО СООБЩЕНИЮ
