Сразу примите мои искренние извинения по поводу того, что не правильно делали вам "КУ", судя по всему, не по презедентски и не по уровню всех ваших регалий в Казахстане.
Давайте выслушаем обе стороны.
И так:
К сожалению, по устной договоренности, вы сами настояли на том , что вы звоните сразу после прилета , а именно 05.08.2012 в промежутке с 19:00 - 21:00 и договоримся о встрече на следующий день в 9:00 и самое важное, что вы преставитесь как Алексей Сапожников из Казахстана.
Далее , ожидаемого нами звонка в назначенное время не поступило, ничего страшного - бывает. Звонок раздался примерно в 8:00 - 8:30 следующего дня. Наш менеджер Роман снял трубку, да действительно с просони, но не потому, как якобы он вам сказал, что спал всю ночь, а потому , что подъем в 5:00 и подготовка к дайвингу до 7:30, далее ему можно спать. Так что фантазировать вам не надо.
Читатель продолжаем!
Раздался звонок и на приветствие, голос в трубке ответил, что это Алексей из Алма-Аты, разумеется с первого раза наш сотрудник не понял кто это, поскольку как писалось выше, ожидал Алексея Сапожникова с Казахстана и предложил вам разъяснить поподробней, на что вы сражу же, без объяснений и в грубой интонации с добавлением возмущения:
"У Рената так много Алексеев, которые привозят большие группы???" И тут же бросили трубку.
Слава Богу, что именно таких "Алексеев" мало!
Через мгновение наш сотрудник перезвонил вам и с извинениями, начал объяснять, что неправильно вас понял (так оно и есть, поскольку ожидался немного другой позывной) но вас уже было не остановить и вы ответили, что перезвоните, так как разговор не состоялся!
Далее наш сотрудник набирал вас не однократно, вы не снимали трубку. Но со мной вы нашли время и возможность связаться. Цитаты из общения:
Ваш сотрудник очень был удивлен кто такой Алексей из Алматы. Проявил свою недоброжелательность. До сих пор не связался со мной. Мне искать других туроператоров? Предложений море. Но думаю, что вы всеже заинтересованы в сотрудничестве со мной. Пусть тогда Роман проявит больше гибкости и активности
Ренат Кармеев
06.08.12 10:11
Так что случилось, кроме того что вас не спервого раза по тел узнали?
Alexey Sapozhnikov
06.08.12 10:12
А то, что до сих пор со мной никто не связался и не обговорил экскурсиям.
Ренат Кармеев
06.08.12 10:13
Мой сотрудник при мне звонил вам три раза. Он вас знает как Алексей Сапожников из Казахстана, ни как Алексей из Алмааты. Потомучто вы не сообщали из какого вы города.
Alexey Sapozhnikov
06.08.12 10:13
Я ухожу на пляж. Больше ждать Романа, когда он проснется, я не хочу. Теряю время. Если он заинтересован, пусть мне позвонит. После обеда буду искать другого туроператора
Ренат Кармеев
06.08.12 10:15
Еще раз, пожалуйста наберите его номер или снимите трубку когда он вам звонит. Я понимаю вас что вы устали и прочее. Просто произошла ошибка недопонимания.
Alexey Sapozhnikov
06.08.12 10:16
К чему амбиции - кто кому звонил- кто не ответил? Клиент всегда прав. Особенно здесь, на Бали. Хотелось бы большего внимания и уважения.Трубку я беру всегда, можетбыть он звонил, когда выходил на завтрак
мой телефон: +62 81239616372 или +7 7772824828
Ренат Кармеев
06.08.12 10:18
Я не знаю куда вы выходите, на данный момент это вы проявляете непонятные амбиции.
Alexey Sapozhnikov
06.08.12 10:18
Я ждал его к 9-00 сегодня в отеле. Не хочется портить свой праздник и праздник своей семьи. Но обидно. Своих сотрудников всегда гоняю за такие ляпы.
Рена, что за тон? Мне это совсем не нравится
Ренат Кармеев
06.08.12 10:19
Я вам 100 раз сообщал, что для встречи вам нужно созвонится.
Это не тон, я просто пытаюсь вас успокоить.
Я вас прошу иметь уважение по отношению к моим сотрудникам.
Alexey Sapozhnikov
06.08.12 10:25
Как насчет возврата денег за встречу моего сына?
В интернете придется написать про все уважение к вам и вашей фирме. Мне очень жаль. Возврат 88 $прошу вернуть наличными через вашего агента. С уважением, Алексей
Ренат Кармеев
06.08.12 10:27
Без проблем сообщите номер расчетного счета. И посторайтесь успакоится, в данной ситуации произошло недопонимание. Во первых вы представились не правильно, то что вы из Алмааты ни кто не знает.
Вы можете писать все что вам угодно, как вам угодно и когда. Просто взгляните на все по трезвому, без призмы "клиент всегда прав"
Alexey Sapozhnikov
06.08.12 10:29
Пусть Роман всеже подумает о репутации своей фирмы и попробует связаться со мной
Ренат Кармеев
06.08.12 10:31
Он с вами свяжется, только я вас попрошу вас отнестись ко всему происходящему доброжелательно и всетаки понять, что произошло глупое не допонимание.
Еще раз напоминаю, что вас ожидали под именем Алексей Сапожников из Казахстана, не Алексей из Алмааты. Потому что вы НЕ сообщали из какого вы города.
Далее все таки вы соизволили снять трубку и наш сотрудник Роман выехал к вам на встречу. При разговоре вы сразу же извинились цитата:
"Я извиняюсь за утреннее происшествие, все очень устали с дороги и были не выспавшимися после перелета." Роман то же извинился и вроде бы конфликт улажен. Далее, вам в качестве комплимента и компенсации недопонимания, были выданы 2 модема 3G, абсолютно бесплатно, для пользования сети интернет. Которые вы так и невернули, в казахстане они надеюсь работают? С них писали очет? ☺
Роман с вами встретился и подробно раскрыл вам информацию о программе и услугах, так же сообщил интересующую вас информацию от объменников валюты до того где можно фрукты купить.
Далее вы улыбались и благодарили за все оказанные нами услуги, вам все нравилось и вы были в восторге. До ВИП встречи разумеется.
Да, действительно мы накосячили со встречей, да и то косвенно.
Во первых авто было прислано за вами во время, без опозданий иначе бы вы не попали бы на рейс и никого не встретили вообще. Вы были точно за 30 мин до посадки рейса, а это значит что машина прибыла к вам с запасом.
Далее пошел действительно разлад, причина разлада в том, что чиновник который должен был встречать вашего сына из Англии, решил подзаработать и на авто и на всем. И как водится в таком варианте не получилось. И к сожалению он нас ввел в курс дела слишком поздно. Если вас это обрадует, то мы из своего кармана проплатили 93$ за не состоявшуюся вип встречу.
Далее вы затребовали возвращение 88$ которые вы перевели в качестве депозита, вам сообщили что без проблем и наличными, а не на расчетный счет, вы путаете из переписки между мной и вами.
Вы тут же расцвели, а то! Вся встреча обошлась вам в 100 000 (12$) рупий и уже наплевать на неудобства, да еще говна ушат вылили, это же такие за деньги да и пар спустить, просто не реально! Но параллельно было спрошено будите ли вы далее продолжать программу? На, что вы ответили "Да". Тогда вам предложили закрыть все вопросы взаимозачетами. Вы согласились.
Продолжили программу, опять таки вы все довольны, не считая сафари парка и ресторана Море продуктов. В сафари парке, видите ли, ни кто по английски не разговаривает, точнее на вашем уровне английского. Расписывать не буду весь бред ситуации с сафари парком, но вы действительно первый, уже практически за 6 лет, кто высказывал бредовые идеи и делал бредовые предложения. На Сифуд опоздала машина и далее была еще предоставлена другая и еще третья дополнительная, но разочарование не знало границ, вы же Боги, простите нас! Хотя так же ездили и влезали, видать синдром как то волнами вас накрывал.
Далее рафтинг, вы написали, что каким то способом выяснили у кого то, что автобус не наш и что он был якобы закреплен за вами с самого начала? И причем бесплатно! Интересно конечно. Надеюсь вы не вчера родились?
Да, на тот момент автобус был не наш. Но за каждый отельный автобус который не добивается полостью людьми идет, особенно в "высокий" сезон, доплата точнее полностью оплата автобуса, причем не по рыночной цене, а по цене которую выставляет компания. Наш автобус был к сожалению занят и нам пришлось оплачивать аренду автобуса отдельно + Русский гид и того опять таки из своего кармана 47$ не считая вашу оплату. Но вам перерасчет не делался, поскольку мы не прыгаем выше заявленных цен, и это наши проблемы.
Теперь резюмируем:
1. У вас синдром "Бога"
2. Считаете вы хорошо особенно когда нужно сэкономить и ради этого пойдете на все. Ради 5$ удавитесь
3. Где модемы, которые были предоставлены бесплатно в качестве комплимента? Вы их украли?
4. Обычно если , что то не нравится, люди "голосуют ногами" но вас все устроило, поскольку вам были предложены минимальные цены на острове и отличный сервис, вы это прекрасно знаете, более того за такой прайс вас бы возили 90% вашего времени по шопингу и глазом не моргнули бы. Разумеется чего у нас не было, вас катали по программе.
5. Чертовски радовались, что мы вам сэкономили деньги при предоставлении авто, а не автобуса, до приезда вашего сына из Англии. У нас такого даже самые экономные из экономных себе не позволяли! Семеро в один минивэн! Мы даже этого не предлагаем, для такого количество людей, максимум 5 человек и то беспокоимся. Далее наверно расстроились, что на автобусе подороже ездили.
О ценах, автобус на 8 - 12 человек с Русским гидом, а не русскоговорящим на тарабарщине, 800 000 рупий примерно 82$ на всех, программа с 8:00 до 20:00, катайся где хочу. На Север острова за 1000 000 рупий примерно 110$ тот же регламент те же условия.
Авто на прокат с 8:00 до 20:00 - 400 000 рупий, рекомендованная максимальная вместимость 5 человек.
Про все остальное, что достопримечательности не так вам понравились как вы ожидали и прочее вы перегнули палку. Наверно любая другая компания перед доставкой на точку делает полное изменение места и только о нас все скрывается и каждый раз перед нашим прибытием все достопримечательности портятся ☺
Регистрация:
комментарию больше года 
