Запаситесь доказательствами при заселении!
Оставляла в июле на данном туристическом портале сообщение об овербукинге от Капитал-тура, замене отеля на другой. Теперь мы судимся с Мособлтур и Капитал-тур.
Мособлтур говорят, что ни за что не отвечают, т.к. только оказывают услуги по бронированию, а поехал турист или нет и как ему там жилось из не волнует, т.к. договор о предоставлении услуг по подбору и бронированию. Капитал -тур в суде говорит: как турист попал в другой отель мы не знаем, кто за него заплатил мы не знаем, это он (турист) утверждает, что он там жил, вот пусть и предоставит суду документы, как он там оказался. Это его обязанность доказывания, закон о защите потреб тут не причем, ВС РФ что-то там об этом разъяснял. Считаю, что они должны доказать, что выполнили условия договора и поселили в нужный отель. Но капитал-тур говорит, турист сам приехал куда хотел и поселился неизвестно как. Нам до этого нет дела.
В забронированный отель на самом деле они вообще не повезли, сказали, что там нет мест и предложили остаться на улице с вещами. Турист согласился на сутки остановиться вынужденно в другои отеле, а они теперь говорят "Не надо было останавливаться, не нравится, берите такси и назад в аэропорт". Там в Турции никаких справок в отеле,конечно, никто не дал, заселили по ваучеру другого отеля и все. А в забронированном отеле справок о том, были места или нет, никто тоже не дал. Говорят- все вопросы к принимающей фирме.
Будьте бдительны и снимайте все споры при переселении на видео!! Наверное, действительно надо было не переселяться, а на такси ехать в "свой" отель, но вдруг бы там действительно не было мест? И что тогда? Ни в свой не заселиться и в предложенный уже не попасть, т.к. со встречающей стороной уже расстались бы. Такая ситуация. |