Осторожнее с бронированием авиабилетов на чартерные рейсы
В этом году мы с семейством решили отдохнуть летом в Черногории. Мы часто организуем подобный отдых самостоятельно, бронируя апартаменты и авиабилеты через интернет. Поступили так и на этот раз.
У Черногории есть одна неприятная особенность: авиасообщение с этой страной совершенно неразвито, летают туда только из России чартеры и очень мало регулярных рейсов, и из Сербии. Поэтому лететь с комфортом через Хельсинки не получилось, пришлось заказывать билеты на чартерный рейс на сайте www.lowfly.ru (он же www.charterbilet.ru). В марте 2012 года я забронировал на сайте 5 билетов для всей семьи туда и обратно на чартерный рейс из Санкт-Петербурга, выполняемый авиакомпанией "Россия". Бронь была подтверждена, и я забронировал апартаменты в г. Будва.
18 мая я получил письмо от администрации сайта о том, что должен заплатить наличными петербургскому посреднику, после чего получить по e-mail электронные авиабилеты. Так оно и было сделано, казалось бы, все в порядке.
Однако 5 июня, за 2 недели до вылета, сотрудница петербургского посредника позвонила мне, сообщила, что чартерные рейсы авиакомпании "Россия" отменены, и мне предлагается получить деньги обратно и оставаться с носом.
Правда, удалось на том же сайте www.lowfly.ru перебронировать билеты на чартерный рейс из Москвы на два дня позже за те же деньги , причем обратно семья летела врозь двумя разными рейсами.
После возвращения из Черногории я решил предъявить претензию авиакомпании "Россия" и потребовать с них возмещение стоимости железнодорожных билетов дог Москвы и морального ущерба.
И, наконец, пару дней назад я получил от них по почте ответ на мою претензию.
Оказалось следующее:
- во-первых, никаких рейсов авиакомпания "Россия" не отменяла, они были выполнены в соответствии с расписанием (из этого следует, что администрация сайта www.lowfly.ru решила выкинуть нас с этого рейса, чтобы удовлетворить заявку большой группы на более выгодных для себя условиях);
- во-вторых, никаких договорных отношений с администрацией сайта www.lowfly.ru авиакомпания "Россия" не имеет (из этого следует, что при бронировании билетов на сайте никто ни за что не отвечает).
В результате я погорел более чем на 25000 рублей. |