Турагенство Testene
Отдых в Италии, OtdihItalia, otdihItalia.it, компания, Экскурсионное бюро Testene (Тестене). САМОЕ УЖАСНОЕ АГЕНСТВО, КОТОРОЕ Я ВСТРЕЧАЛА В ЖИЗНИ! Если хотите испортить себе весь отдых, обращайтесь сюда. ЛОЖЬ, ВЫМОГАТЕЛЬСТВО, РАЗВОД, НЕАДЕКВАТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА.
Вчера вернулась из Италии, пишу пока еще не вытеснила этот ад из головы. И так, начнем.
Дали мне на улице листовочку этого агентства. Набрала я и другие листовочки, сравнила цены, описания, написала всем в ватсап.
Быстрее всех среагировала эта компания, женщина по имени Тамила. Договорились с ней на следующий день встретиться и забронировать туры.
На следующий день, как и договорились, приехали двое, Инесса, по-моему, и Игорь. Инесса плавала в ответах, но мы решили, что она новенькая и просто не совсем понимает о чем говорит. Мы-то и не догадывались, что в этом агентстве твориться кромешный бардак, и они сами во всем путаются.
Наш отель находился достаточно далеко, и фразы девушки "Толик за вами не поедет, давайте выберем другой день" изначальна смутила. Но ладно.
Поехали мы в Сан-Марино. Это была первая поездка. Встретила нас Светлана, посадила на автобус. Пока мы ехали достаточно примитивно и поверхностно рассказывала какие-то факты, каждые пять минут напоминала про "туалетные комнаты" и то, что нужно обязательно поехать на паровозике за 10 евро, ну никак без этого. Потому что, оказывается, по словам Светланы, в Сан-Марино запрещено проводить экскурсии. И можно узнать об истории только в паровозике.
Во-первых, как оказалось, в Сан-Марино просто нужно найти местного гида, а не запрещено проводить экскурсии. Во-вторых, в чем трудность рассказать основные факты тем, кто не едет на паровозике? Мы решили, что не хотим ехать на паровозике, мы хотим погулять. О чем я и сообщила Светлане. Я - человек не мнительный, но уже тогда обратила внимание на появившуюся неприязнь ко мне за отказ от дополнительной услуги. Ладно, ну разные же люди бывают.
Поехали мы на следующий день на шоп-тур. Приехали в назначенное место, ждем 20 минут, наконец-то звонит водитель, его дезориентировали, он приехал на другую остановку и уже выезжает за нами. Прекрасный молодой человек Максим. Привез нас по магазинам, везде с нами ходил, но не мешался, помогал с покупками, а так же с решением различных вопросов. Огромное ему спасибо. Но нас снова ждал удар.
Я написала Тамиле, можно ли сделать еще один тур. Тамила написала, что суббота, большая половина магазинов будет закрыта, предложила приехать к офису в 9 утра.
В 9 утра мы приехали. Опять никого нет. Через 20 минут появилась сама Тамила, перешла в атаку, типа: "Ну опаздывает Женя. Ну что поделать. У нас вообще второй раз - платный! А мы вам бесплатно делаем".
Во-первых, если поездка платная, так и говори, что платная. Во-вторых, я не понимаю, почему со мной переходят на повышенные тона.
Подошли к офису, звонит водитель, и задает вопрос - куда везти, магазины все закрыты. На что Тамила говорит: "Я их предупреждала, что открыты будут только 2 магазина". ВРАНЬЕ! Что доказывает переписка. Водитель сказал, что готов нас отвезти, но мы должны ему заплатить. ВЫМОГАТЕЛЬСТВО! За чем нас туда притащили? Чтобы мы растерялись и отвалили денег? Ужас! Возмутительно!
Поездка во Флоренцию. Автобус подъехал, двери открылись и вот она! Светлана! Поездка началась, автобус, кстати, надо отметить, очень комфортабельный, места рядом были, не смотря на то, что мы зашли последними. Уже с самого начала Светлана по кругу начала повторять про "туалетные комнаты", про возможные опоздания и смертельные последствия опозданий хоть на минуту, так как автобус оштрафуют за стояние на парковке более 20 минут. Так же неустанно продолжала она навязывать осмотр смотровой площадки за 5 евро и посещение Дворца Пинни за 30 евро. Причем, навязывала крайне агрессивно, даже повысила голос на пожилую пару армян. Но на то они и армяне, что вежливо, но отпор дадут. Ситуация накалилась, началась перебранка.
Потом Светлана все типа свела на нет, типа, "вам все показалось", армяне решили конфликт не развивать. Все же за приятными впечатлениями приехали.
Кстати, Светлана начала по 35 евро собирать с народа, за замок Питти. Но наш русский народ обмануть себя не даст. В ваучере-то 30 написано. "Ну все мы люди, все ошибаемся" - сказала Светлана. И в правду, не поспоришь, ну ошибся человек. Но проблема в том, что ей можно ошибаться, а другим нельзя - другие, по ходу, не люди. Но, продолжим про площадку.
Господа-туристы, ну где вы видели, в какой стране, чтобы смотровая площадка была ПЛАТНАЯ? Душа моя запротестовала, мы опять же решили пропустить. И еще трое из нашей группы. Ну не хотели они эту площадку, были они там уже. Светлана любезно предложила нам, что пока группа будет на смотровой, нас уже привезут на стоянку в городе, рассказала как дойти до места встречи. Отлично!
Народ вышел за площадку, и автобус повез наши пятерку в город. Только в город мы не приехали, а спустились с горы и встали на какую-то парковку посреди лесов. Водитель сказал: "Сейчас, погуляйте около автобуса, я покурю и поедем за ними обратно". В нашей пятерке была очень боевая женщина, которая объяснила водителю, что он не прав, и должен везти нас в город, на что водитель ответил: "Нет, это большой крюк. Это минут 20 туда, 20 обратно". Нас погрузили на автобус, привезли снова на площадку смотровую. И... держали в автобусе. Боевая женщина заставила водителя позвонить Светлане. Светлана обещала подойти. А водитель не открывал двери. Вы можете себя представить ситуацию? Нас не выпускали из автобуса!!!!!!! Когда мы впятером залегли на водителя, он с криками "Светлана не разрешает" все-таки открыл дверь. Мы вышли на площадку. Ужас, 10 евро-то не заплатили! Светлана налетела на нас с криками "Вы не платили, почему вы вышли из автобуса!?" У меня до этого была мысль, может, водитель не понял кого и куда. Но после этой фразы я поняла - нас так "наказали" за отказ от уплаты 10 евро. Конечно, такой крюк делать автобусу ради 5 человек, когда 45 фотографируются на площадке 10 минут, не имеет смысла. Отвратительно!!!!!!!
Мы вернулись в автобус, Светлана обратилась к туристам, сказала, ей очень жаль, что водитель "тупой" (цитирую), ей очень жаль, и она добавляет 15 минут к нашей экскурсии. Ладно, проехали, как говорится. Всякое бывает.
Экскурсия во Флоренции была очень приятной, вела нас очень приятные и интересный гид. Слушать - одно удовольствие. Неприятные воспоминания быстро стерлись. Пришло время уехать, двое туристов задержались на 10 минут. Обращаю на это внимание, так как это будет важно далее. Светлана встретила туристок, отчитала за опоздание и за опять же смертельность простоя автобуса. Как без этого.
Телевизор в автобусе на половине фильма сломался, но это ладно, технические неполадки, бывает. Ладно, следующая поездка.
Верона. Автобус опоздал на ПОЛЧАСА, пришлось звонить со своего телефона, роуминг все-таки. Гид Оксана на этот раз была. У нее в документах было время встречи 7. А у вас 6:30. Опять что-то напутали. Ну, опять же, забрали и хорошо.
Оксана - очень приятный экскурсовод, интересно рассказывала, очень легкий человек. В отличии от Светланы рассказывала интересно, жизненно и... очень важно... не нагнетала. С ней не создавалось впечатления что все вокруг крах и тлен, если мы сделаем шаг в сторону, страшный демон Италия затащит нас в ад. Об этом тоже позже. В общем, экскурсия в Вероне прошла прекрасно, съездили на остров Гарда. Огромное спасибо Оксане. После этой экскурсии я решила, что успокоюсь и не буду писать отзыв. Но кто же знал, что произойдет дальше.
Последняя экскурсия, Венеция! Автобус забрал нас во время. Но так получилось, что мест рядом не было, я села сзади, а моя мама, с которой я путешествовала, села в передней части автобуса. И как приятно, встретила я народ, который был с нами на других экскурсиях. Разговорились, оказалось, что Дворец Питти во Фронции, стоил 13 евро со взрослого и бесплатно для детей. С них же содрали 50, 30 за взрослого и 20 за ребенка. Конечно, все мы понимаем, что по себестоимости никто ничего не должен отдавать. Но за 37 лишних евро обидно народу стало. А Светлана как всегда продолжала свои скудные рассказы, разбавляя все "туалетными комнатами", опасностью пребывания в Италии и о дополнительных услугах. По порядку.
Если не купить воду у водителя в автобусе по 1 евро, а выпить воды в городе - можно отправиться.
Если не взять услугу обеда у Светланы за 25 евро, можно попасть в плохой ресторан, где нас очень дорого обслужат, "четверо поехали на 280 евро". Ну, и так далее.
Из дополнительных услуг предлагалось поплавать на гондолах, за 20 евро, прокатиться по большому Каналу за 15 евро. Но из нашей группы девушка рассказала, что ее подруги видели и за 8 евро гондолы, и за 6. Мы, недолго думая, решили пойти самим покататься. Светлана такого удара не ожидала. Начала откровенно хамить нам, рассказывать анекдоты злые (но не в тему), запугивать и, одним словом, всячески портить настроение. Не мне, со мной она вообще перестала разговаривать и даже не смотрела:) Ну, я подумала, хочешь обижаться, обижайся. Я понимаю, что они с этого деньги зарабатывают. Но ведь и я тоже свои деньги зарабатываю, они с неба не падают. И я как-то, но сама решаю на что мне их и как тратить. Верно? Почему Светлана обижается, что я не хочу свои деньги класть ей в карман? Или она обиделась, что 13 человек из группы тоже решили самим пойти?
Хочу отметить, Светлана настолько негативила и запугивала народ, что люди просто подходили и просили нас "принять их в наши ряды", так как со Светланой просто неприятно.
Ладно, приехали мы в Венецию, всех как всегда погнали в магазин, а я не пошла. Встретила Светлану, подхожу, говорю: "Светлана, где тут гондолы, где рестораны, какое у кого расписание?". Ну, так сказать, снять напряжение. Но я уже стала демоном в глазах бедной Светланы и заслужила ответа "Везде. Где найдете. Я уже все сказала". Ладно, напряжение снять не удалось.
Прекрасно покатались на гондолах, прекрасно прогулялись по городу с местным гидом, очень красивый город. Потрясающий! Но моему счастью не пришлось долго длиться.
Взяв на себя всех обиженных Светланой туристов, я привела их на место встречи за 10 минут до времени встречи. 12 человек. И говорю, пойду я в "туалетную комнату", так как Светлана сказала, что как всегда дальше будет негде, ну, нет в Италии сортиров на остановках. Возвращаюсь, и как Джон Траволта озираюсь по сторонам. Нет группы. Смотрю на часы - 15:28. То есть, официально 2 минуты еще есть. Звоню матери, которая осталась с группой. Знаете что произошло? Они уплыли без меня, а Светлана сказала :"Она себя неправильно ведет, так ей и надо". ЧТО?!
Светлана предложила мне взять такси водное за свой счет. И доехать на электричках, так как меня никто ждать не будет. То есть, представляете ситуацию, я стою на берегу, в 20 метрах от меня на воде разворачивается наш катер. Я БЫЛА НА МЕСТЕ, МЕНЯ ВСЕ ВИДЕЛИ, В ТОМ ЧИСЛЕ СВЕТЛАНА. Она мне разве что рукой не помахала. Но проблема возникла. Оставив меня так, Светлана не подумала, что кроме телефона, у меня ничего с собой нет. Ни денег, ни вертолета, ни пушки Бэтмена, чтобы зацепиться за катер и поехать на водных лыжах за ними. И вообще, Я - Екатерина, а не Джеймс Бонд.
После нескольких переговоров со мной и моей матерью, после разъяснения Светлане ее вины: туристов или не пересчитали (что говорит о некомпетентности гида) или специально про меня "забыли" (что говорит об неадекватности гида).
В общем, посадили меня на другой катер, на другой автобус, к ночи я добралась до дома. Через 5 часов надо было выезжать в аэропорт. Кроме этого, хочу обратить внимание, что на остановках автобуса в придорожных кафе автобус ждал всех 20 минут. Ничего с ним не произошло, никого не оштрафовали. Конечно, фирма с этого проценты получает.
На других остановках всех ждали, всегда. Я упомянула об этом выше. Без меня же уехали раньше назначенного времени.
Другие гиды, к счастью, очень приятная девушка Майя, которая меня подобрала, 40 минут собирала народ потерявшийся. И тоже, автобус никто не оштрафовал, никто не умер, не погиб, не отравился. В автобусе Светлана пыталась самооправдаться и вину свалить всю на меня, но произошла проблема - люди-то сами все видели и слышали. Светлана только в конце сказала (со слов других туристов", что "Что она может сделать, если 60 человек и все против нее". Действительно! У меня есть ответ на это Светлана - веди себя прилично и профессионально! И никто против тебя не будет.
В общем, подведу итоги. Фирма - ужасная, бардак невероятный. Отдых в конце испорчен! ЛОЖЬ, НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ, НЕАДЕКВАТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА, РАЗВОД НА ДЕНЬГИ, ОБМАН. Испорченное настроение, нагнетание, ужасные впечатления. Но я лично могу выделить ужасную работу Тамилы и ПРОСТО ВОПИЮЩУЮ РАБОТУ СВЕТЛАНЫ, Таким людям нельзя работать с другими людьми. Она не профессиональна, негативна, злая, недоброжелательная, жадная, не способ контролировать эмоции и гнев, некритична. Более того, она опасна для туристов. Ладно я, я крепкая, и не в таких ситуациях была, а если бы другой человек был на моем месте?
Светлана отказалась предоставлять свои данные о фамилии и лицензии. Скорее всего, лицензии и просто нет. Я этого просто так не оставляю! Светлана - угроза для людей. Я собираюсь писать заявление на министерство туризма Италии. Собираю подписи свидетелей. Нас уже 8 человек. Если вы так же попали в руки этих мошенников, мы будем рады вашему участию. А тем, кто только поедет - ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО АГЕНТСТВА, если хотите приятного спокойного интересного отдыха без нервотрепок, негатива и плохого настроения. |